1.Pedido de Devolução

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A devolução é o processo em que o cliente retorna um item adquirido de volta à loja, geralmente por não atender às suas expectativas ou por apresentar algum tipo de defeito. Esse processo se aplica tanto em casos de Arrependimento da compra, quanto em casos de Avarias no produto. Em ambos os casos, o estorno ou reembolso do valor é realizado na forma de pagamento utilizada pelo cliente durante a compra.

 

Os pedidos de devolução devem ser solicitados diretamente nos canais de atendimento:
Telefone / WhatsApp: +55 (41) 98876-6009
E-mail: suporte@asteralis.com.br

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Para que o estorno ou reembolso seja realizado, o produto passará por uma análise técnica após o recebimento do pacote na Central de Distribuição. Se o produto não estiver em conformidade com o que foi entregue ao cliente (produto divergente do adquirido, consumido, adulterado etc.), a Asteralis se resguarda no direito de não seguir com o estorno e reembolso do valor pago pelo cliente.

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2.Direito de Arrependimento

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a) O cliente poderá solicitar devolução em até 07 (sete) dias a partir da data de recebimento do pacote em sua residência ou local indicado pelo cliente durante a compra do produto, conforme legislação vigente no Código de Defesa do Consumidor;

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b) O cliente precisa realizar a postagem do produto em uma agência dos Correios ou esperar a coleta realizada no endereço indicado (conforme a disponibilidade do CEP) no prazo de 07 (sete) dias a partir da data de recebimento do produto. A escolha entre coleta no local indicado ou postagem é feita pelo próprio cliente durante a solicitação de devolução;

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c) O cliente deverá devolver o pacote com todos os produtos que deseja devolver por Arrependimento, inclusive os brindes que foram adquiridos em decorrência da compra;

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d) Não será possível reivindicar o direito de arrependimento depois de passado 07 (sete) dias da data de recebimento do produto.

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3.Produtos avariados/com defeito

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a) Caso seja identificado algum defeito no produto adquirido ou caso se verifique que o produto estava danificado no momento da entrega, o cliente tem até 30 (trinta) dias a partir da data de recebimento do produto em sua residência ou local indicado pelo cliente durante a compra do produto, para solicitar reembolso.

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b) O cliente deverá devolver o pacote, com todos os produtos que deseja devolver por Avaria.

 

c) O pacote passará por análise técnica feita pela Asteralis para confirmação das avarias indicadas pelo cliente durante a solicitação de devolução. O estorno e reembolso do valor pago ou reenvio da quantidade devolvida estão condicionados a esta análise.

 

4.Análise técnica

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a) As análises feitas por Asteralis visam garantir que o produto devolvido pelo cliente esteja em conformidade com o produto que foi enviado inicialmente;

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b) A análise técnica pode durar até 03 semanas depois que o pacote chegar ao Centro de Distribuição. Dependendo de onde o cliente fica estabelecido, o pacote pode demorar mais ou menos dias para chegar;

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c) Em casos de devoluções por Arrependimento, se a análise técnica identificar produtos que não correspondem ao que foi enviado, o produto será enviado novamente ao endereço do cliente e o reembolso não será realizado.

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5.Estornos e Reembolsos

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a) O estorno ou reembolso do valor correspondente ao produto devolvido pelo cliente é realizado na mesma forma de pagamento utilizada para efetuar a compra;

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b) Em casos de pagamentos por boleto, é necessário que o cliente informe seus dados bancários para reembolso. O prazo de recebimento também pode variar de acordo com a forma de pagamento;

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c) Veja abaixo as formas de pagamento e prazo de recebimentos contados a partir da finalização da análise técnica e da aprovação para estorno/reembolso:

Forma de pagamento: Cartão
Reembolso: Cartão
Prazo do recebimento: Em até 2 faturas

Forma de pagamento: Boleto
Reembolso: Conta corrente informada no momento da solicitação
Prazo do recebimento: 10 dias úteis

Forma de pagamento: PIX
Reembolso: Conta corrente - PIX
Prazo do recebimento: 2 dias úteis

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6.Disposições gerais

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As informações contidas nesta Política de Devolução poderão ser atualizadas a qualquer momento para refletir os processos atuais adotados por Asteralis. Em caso de dúvidas, entre em contato nos nossos canais de atendimento.